ITSM

我們提供基于ITIL最佳實踐的事件管理、問題管理、變更管理和請求管理功能，有效提升IT服務管理的效率和用戶體驗

ITIL/ITSM流程

支撐IT系統進行有效管控運維的流程體系。通過在線流程實現協同運維，為運維支持、變更風險控制與過程管理、重大問題處理決策等提供數據支持和流程支持，幫助用戶完成日常運維任務，提高IT運行效率，降低運維成本，實現運維服務的統一調度和集中管控。

功能模塊

服務臺

可通過呼叫中心、網頁、微信接收用戶的請求，并統一記錄到系統，然后再由工作人員對服務臺的請求進行統一處理，如無法處理的，由二線人員進行跟進處理。服務臺可實現對所有服務請求的有效跟蹤及解決，同時，所有流程審批和扭轉都可通過自定義流程編排進行定制。

自定義流程配置

內置服務請求、事件、問題、變更、巡檢、發布等ITIL常用流程類型。流程表單支持豐富的字段類型，在流程模型設計上同時支持復雜的串并混排、多條件分支判斷流程和敏捷瀑布式流程，滿足ITIL復雜運維場景。流程流轉支持提交、撤回、回退、轉派、關閉、掛起等動作，支持站內信、郵件、短信、微信、釘釘等通知方式。平臺允許將設計好的流程模型定義為服務項，發布到服務目錄中，以便運維人員或業務客戶快捷享受流程服務，通過服務創造價值的理念，來提升運維服務效率和質量，及為公司領導層決策時提供依據。